Politique de Retour et de Remboursement

Le présent document définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement pour toute commande effectuée sur le site Chapitres & Fil.

1. Droit de rétractation (Articles non personnalisés)

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, pour tout article non personnalisé, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

• Modalités : Le Client doit informer l’Atelier par écrit à l’adresse atelier[a]chapitresetfil.fr.
• Frais de retour : Les frais de retour sont exclusivement à la charge du Client.
• État du produit : L’article doit être retourné dans son emballage d’origine, neuf, non lavé et non utilisé.

2. Exception au droit de rétractation (Articles Personnalisés)

Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

En conséquence, tous les articles faisant l’objet d’une personnalisation (broderie de prénom, choix de police spécifique, dates, ou toute modification sur demande) ne peuvent être ni repris, ni échangés, ni remboursés, une fois la confection lancée.

Le Client est invité à vérifier avec la plus grande attention l’orthographe et les options choisies lors de la validation de sa commande.

3. Erreurs ou Défauts de fabrication

Malgré tout le soin apporté à chaque création, si votre commande présente un défaut de fabrication ou une erreur de personnalisation imputable à l’Atelier (ex: erreur sur le prénom par rapport au bon de commande) :

1. Le Client doit contacter l’Atelier sous 48 heures après réception du colis à l’adresse atelier[a]chapitresetfil.fr.
2. La réclamation doit être accompagnée de photographies claires du produit et du défaut constaté.
3. Après vérification et accord de l’Atelier, un nouvel article conforme sera réexpédié à nos frais ou un remboursement sera proposé.

4. Procédure de Retour (Cas autorisés uniquement)

Pour retour autorisé par l’Atelier vous devez nous indiquer :

– Votre nom et numero de commande

Vous recevrez une étiquette de retour + un formulaire à compléter

Renvoyez le(s) article(s) intact(s), non portés, non lavés, avec étiquettes et emballage d’origine, accompagnés du formulaire complété.

Une fois le colis reçu, vous serez informé par email et remboursé sous 7 jours.

5. Remboursements

En cas de remboursement accepté, celui-ci sera effectué dans un délai de quatorze (14) jours suivant la réception et la vérification de l’article retourné. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.